和列車一起出發的鐵路女孩們
作為中國大陸特大型鐵路樞紐站之一，鄭州東站每日發送旅客高達數十萬人次。來自全省乃至全國各地的人們帶著或開心或焦慮的心情，從這里出發，奔赴目的地。
每天上午九點整，由鄭虹帶領的京焦乘務一組便準時出現在鄭州往返焦作的城際高鐵上，開始長達12小時的乘務工作。這不是一次毫無準備的開始，早在兩個小時前，列車組的所有人員——機務、機械師、乘務、保潔、餐飲在備乘中心集合，由列車長鄭虹主導召開上車前的每日例會。
會議將持續近一個半小時，鄭虹會把當日列車服務的重點、客流成分、旅客需求等數據進行分析傳達，結合豐富的車長經驗，安排并配合好整個班組的具體服務工作。
例會結束后，緊接著半個小時的服務禮儀培訓，保證在面向旅客前，乘務員們能將形象調至最佳狀態。列車運行前，乘務員們會分別到達各自負責的車廂，對列車設備、緊急設施、車廂整潔程度進行一一核查，與此同時，作為列車長的鄭虹會獨自來到餐車處，對此次出行餐飲貨品的上料單進行核對，并檢查冰箱等儲藏設備的清潔程度。
這是京焦一組每次出行的固定流程，以鄭虹為首的乘務組僅五人，四個乘務員分別負責四節車廂的所有旅客服務。在長達12個小時的工作時間內，姑娘們必須無時無刻在車廂內穿梭巡查，密切關注每一位旅客，以便在第一時間提供幫助。
乘務員是旅客心中無所不能的「微笑天使」，舒適溫馨的笑容背后，這些平均年齡僅僅24歲的女孩們默默承受著來自少許服務對象帶來的重壓和誤解。
