頂端新聞·河南商報(bào)記者 曾令統(tǒng)

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，其在購(gòu)買東方航空公司一張自上海至悉尼的機(jī)票時(shí)，由于看錯(cuò)日期，導(dǎo)致購(gòu)買錯(cuò)誤，因此想要退訂。購(gòu)買上述機(jī)票幾分鐘后，該網(wǎng)友便在購(gòu)票程序上申請(qǐng)退訂，“結(jié)果沒(méi)想到，6000多元的機(jī)票，幾分鐘申請(qǐng)退款，只能退200多元，剩下的都是手續(xù)費(fèi)。”

6338元的機(jī)票 退票手續(xù)費(fèi)竟然高達(dá)5340元

根據(jù)該網(wǎng)友提供的訂單截圖顯示，其購(gòu)買的機(jī)票為東方航空公司1月10日20：20自浦東飛往悉尼的航班，上述機(jī)票，稅費(fèi)燃油費(fèi)共計(jì)6338元，退訂后退還金額僅為269元。退訂明細(xì)一欄顯示，票價(jià)及稅費(fèi)6338元，扣手續(xù)費(fèi)5340元。

針對(duì)上述事件，1月15日，頂端新聞·河南商報(bào)記者從東方航空公司客服相關(guān)工作人員處了解到，顧客在購(gòu)買該機(jī)票后，要進(jìn)行退改簽，需遵循購(gòu)票及退改簽相關(guān)政策。“這個(gè)購(gòu)票政策及退改簽政策均在顧客購(gòu)買時(shí)有提醒，一切以已經(jīng)發(fā)布的政策為準(zhǔn)，如果顧客確實(shí)有相應(yīng)的疑惑或?qū)ψ约好聶C(jī)票退改簽手續(xù)費(fèi)存疑，也可直接撥打我們電話。”該工作人員稱。

同時(shí)，該工作人員表示，關(guān)于退改簽費(fèi)用比例制定問(wèn)題，均由航司進(jìn)行制定，“這個(gè)也是明確規(guī)定的，但是即使是同一班次的機(jī)票，退票和改簽的費(fèi)用也不相同，主要根據(jù)顧客所選艙位而定。”

同日，頂端新聞·河南商報(bào)記者從上述發(fā)帖網(wǎng)友龔先生處了解到，目前東航與其已達(dá)成一致，龔先生將會(huì)再購(gòu)買一張從上海至悉尼的機(jī)票，東航將承擔(dān)差價(jià)與改簽費(fèi)。“已經(jīng)解決掉了。”龔先生說(shuō)。

面對(duì)高額退改簽費(fèi)，乘客咋維權(quán)?

航司收取相應(yīng)退改簽費(fèi)用本無(wú)可厚非，但如果退改簽費(fèi)用比例過(guò)大，乘客又該如何維護(hù)自身權(quán)益呢?

上海市協(xié)力(鄭州)律師事務(wù)所劉棒律師認(rèn)為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。當(dāng)消費(fèi)者遭遇退改簽費(fèi)用比例過(guò)高的情況，消費(fèi)者可以選擇聯(lián)系航司客服協(xié)調(diào)或直接撥打民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話12326投訴處理，若仍未予處理，消費(fèi)者可向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或中國(guó)民用航空局反映。